“过程方法”是七项质量管理原则中的第四项原则。将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于企业有效和高效地实现其预期结果，这就是质量管理体系中的过程方法。GJB9001C标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。
坚持过程方法的重要意义
1、质量管理体系是由相互关联的过程组成的。通过对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，弄清楚体系是如何产生结果的，可以使企业尽可能地完善其体系并优化绩效。
2、过程方法包括按照企业的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用进行系统的规定和管理，从而实现预期结果。企业的管理者可以通过采用PDCA循环对过程进行管理，以便有效利用机遇并防止发生不良结果。
3、PDCA循环，又称戴明环，是管理学中的一个通用模型。P是策划（Plan），即根据顾客的要求以及企业的方针，建立体系的目标及其过程，确定实现结果所需的资源，并识别和应对风险和机遇；D是实施（Do）,就是执行我们所做的策划；C是检查（Check）,就是根据前面我们制定的方针、目标、要求以及所策划的活动，对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量，并报告结果；A是处置（Act）,就是通过改进提高绩效。
PDCA循环使企业能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。
坚持过程方法原则的好处
一是可以使我们准确识别体系运行的关键过程，并对该过程进行持续的监视测量，及时发现问题，不断进行改进提高；
二是可以使整个体系运行高效顺畅，协调一致，得到我们期待的结果；
三是可以使我们对体系的所有过程进行有效管理，提高资源的利用效率，减少各个职能部门之间的内耗，从而提升其绩效。
如何体现过程方法原则？
首先，要确定体系的目标，然后根据目标来策划和确定实现这些目标所需的过程；
其次，根据确定的过程，来设置相关部门和人员的职责、权限和义务,也就是要定岗定位定责；
第三，确定体系运行中各个过程相互依赖的关系，分析某个过程的变更对整个体系所造成的影响，并加以应对；
第四，确保信息的及时有效获取，以运行和改进过程并监视、分析和评价整个体系的绩效；
第五，对可能影响过程输出和质量管理体系整体结果的风险进行有效管理。将过程及其相互关系作为一个体系进行管理，这样可以有效和高效地实现企业的质量目标。
（本文作者：赵林）
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